Informasi

Tentang kami

Coldymart adalah toko kebutuhan rumah tangga online di Surabaya. Pesan lewat situs atau WhatsApp, bayar online, lalu barang dikirim gratis ke rumah Anda sesuai jadwal rute pengiriman kami — mulai dari galon, gas, beras, telur, sampai sembako.

Kenapa belanja di Coldymart

• Gratis kirim ke area layanan di Surabaya, terjadwal mengikuti rute (minimal belanja Rp50.000).
• Harga tertera jelas di setiap produk, tanpa biaya tersembunyi.
• Pembayaran aman lewat QRIS, transfer bank (virtual account), atau e-wallet yang diproses oleh Xendit, penyedia layanan pembayaran berizin Bank Indonesia.

Pengelola

Coldymart dikelola oleh CV Cuan Bahagia Selalu, Jl. Dr. Ir. H. Soekarno No. 70A, Rungkut, Kota Surabaya, Jawa Timur.

Ada pertanyaan? Hubungi kami lewat WhatsApp 0897-0080-907 atau email halo@coldymart.com.

Cara belanja

1. Pilih produk

Cari produk lewat kolom pencarian atau kategori, lalu tekan "+ Keranjang".

2. Periksa keranjang

Buka keranjang, atur jumlah barang, lalu tekan "Lanjut ke pembayaran".

3. Isi data pengiriman

Isi nama, nomor WhatsApp, area, dan alamat lengkap. Pengiriman gratis, minimal belanja Rp50.000.

4. Bayar

Anda diarahkan ke halaman pembayaran aman Xendit. Pilih QRIS, transfer bank (virtual account), atau e-wallet. Batas waktu pembayaran 120 menit; lewat dari itu pesanan batal otomatis.

5. Pesanan diproses

Setelah pembayaran diterima, kami siapkan pesanan Anda dan mengabarkan perkembangannya lewat WhatsApp. Status pesanan juga bisa dilihat kapan saja lewat tautan yang kami kirim.

Bisa juga pesan langsung lewat WhatsApp 0897-0080-907.

Pengiriman

Semua pesanan GRATIS KIRIM ke area layanan kami di Surabaya, dengan minimal belanja Rp50.000 per pesanan. Barang dikirim langsung oleh mitra distributor kami mengikuti jadwal rute pengiriman.

Area & ongkos kirim

Waktu pengantaran

• Pesanan diproses pada jam operasional toko: Setiap hari 07.00–21.00.
• Pesanan yang sudah dibayar dikirim sesuai jadwal rute (umumnya H+1). Jam antar tidak bisa dipilih.
• Barang dari mitra yang berbeda bisa datang terpisah, tanpa biaya tambahan.
• Bila saat diantar tidak ada orang di alamat, pesanan dijadwal ulang ke rute berikutnya. Setelah 2x gagal, pesanan dibatalkan dan dananya kami kembalikan sebagai saldo toko.

Kiriman mitra

Produk bertanda "Kiriman mitra" dikirim langsung dari mitra/supplier kami ke alamat Anda mengikuti rute pengiriman mereka, paling lambat H+1 setelah pembayaran. Barang ini bisa datang terpisah dari barang lain dalam pesanan yang sama, tanpa tambahan ongkos kirim (ongkir dihitung sekali per pesanan sesuai ketentuan gratis ongkir). Pesanan berisi kiriman mitra harus dibayar di muka.

Di luar area

Untuk alamat di luar area di atas, silakan tanyakan dulu lewat WhatsApp 0897-0080-907.

Pengembalian & pengembalian dana

Kami ingin setiap pesanan sampai dalam keadaan baik. Bila ada masalah, kami bantu selesaikan.

Barang rusak, salah, atau kurang

• Laporkan lewat WhatsApp 0897-0080-907 paling lambat 1 x 24 jam setelah pesanan diterima, sertakan kode pesanan dan foto barang.
• Untuk barang dingin/beku dan barang mudah pecah (misalnya telur), mohon periksa dan laporkan saat barang diterima.
• Setelah laporan kami periksa, kami ganti barangnya atau mengembalikan uang sebesar nilai barang yang bermasalah — sesuai pilihan Anda.

Pembatalan pesanan

• Pesanan yang belum dibayar akan batal otomatis setelah batas waktu pembayaran (120 menit).
• Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan selama belum dikirim/disiapkan dengan menghubungi kami; uang dikembalikan penuh.
• Pesanan yang berisi produk "Kiriman mitra" tidak dapat dibatalkan setelah dibayar, karena pesanan langsung diteruskan ke mitra kami. Bila barang rusak atau tidak sesuai saat diterima, ketentuan barang rusak di atas tetap berlaku.
• Bila kami tidak dapat memenuhi pesanan (misalnya stok habis), kami membatalkan pesanan dan mengembalikan uang Anda penuh.

Cara pengembalian dana

• Pengembalian dana dikirim ke rekening bank atau e-wallet atas nama pemesan, atau melalui metode pembayaran semula bila memungkinkan.
• Proses paling lambat 3 hari kerja setelah pengembalian disetujui.

Yang tidak dapat dikembalikan

• Barang yang sudah dibuka/dipakai, kecuali rusak atau tidak sesuai saat diterima.
• Laporan yang melewati batas waktu di atas.

Syarat & ketentuan

Dengan berbelanja di Coldymart (coldymart.com), Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut.

Pemesanan

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima. Pembayaran hanya secara online melalui Xendit (QRIS, transfer bank/virtual account, e-wallet); kami tidak menerima pembayaran tunai, bayar di tempat, maupun transfer manual.
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan bila stok tidak tersedia, data pemesan tidak dapat dihubungi, atau terdapat indikasi penyalahgunaan. Bila pesanan sudah dibayar, uang dikembalikan penuh.

Harga

• Semua harga dalam Rupiah dan merupakan harga akhir untuk barang. Ongkos kirim ditampilkan terpisah sebelum pembayaran.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu; harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat.

Pembayaran

• Pembayaran online diproses oleh Xendit (PT Sinar Digital Terdepan) melalui QRIS, virtual account bank, atau e-wallet. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda.
• Batas waktu pembayaran 120 menit sejak pesanan dibuat; lewat dari itu pesanan batal otomatis.

Pengiriman

Ketentuan area, ongkos, dan waktu pengantaran mengikuti halaman Pengiriman.

Pengembalian dan pembatalan

Mengikuti halaman Pengembalian & pengembalian dana.

Tanggung jawab

• Pemesan bertanggung jawab atas kebenaran nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengantaran.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan karena keadaan di luar kendali kami (cuaca ekstrem, bencana, gangguan sistem pihak ketiga), namun akan mengabarkan dan membantu sebaik mungkin.

Perubahan dan hukum yang berlaku

Syarat ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu dan berlaku sejak ditayangkan di halaman ini. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Kontak

CV Cuan Bahagia Selalu · WhatsApp 0897-0080-907 · halo@coldymart.com

Kebijakan privasi

Coldymart menghargai privasi Anda dan mengelola data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Data yang kami kumpulkan

• Nama, nomor WhatsApp, email (bila diisi), dan alamat pengantaran yang Anda berikan saat memesan.
• Riwayat pesanan dan percakapan WhatsApp dengan toko.
• Data pembayaran diproses langsung oleh Xendit; kami hanya menerima status pembayaran, bukan data kartu atau rekening Anda.

Untuk apa data digunakan

• Memproses, mengantar, dan menagih pesanan.
• Mengirim kabar pesanan (tagihan, pembayaran diterima, pengantaran) lewat WhatsApp.
• Menjawab pertanyaan dan keluhan Anda.

Kami tidak menjual data Anda dan tidak mengirim promosi tanpa persetujuan Anda.

Dengan siapa data dibagikan

• Kurir yang mengantar pesanan (nama, nomor, alamat).
• Xendit sebagai pemroses pembayaran.
• Meta (WhatsApp) sebagai sarana pengiriman pesan.
• Pihak berwenang bila diwajibkan oleh hukum.

Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan di server dengan akses terbatas hanya untuk tim yang memerlukannya. Data pesanan disimpan selama diperlukan untuk layanan dan kewajiban pencatatan usaha.

Hak Anda

Anda dapat meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda dengan menghubungi WhatsApp 0897-0080-907 atau email halo@coldymart.com. Permintaan kami tanggapi paling lambat 3 x 24 jam.